L’HEURE D’ARRIVÉE ET DE RESTITUTION DES CLÉS
- Heure d’arrivée : après 15 heures
- Heure de restitution des clés : avant midi
Si les clés n’ont pas été rendues avant midi, une nuit supplémentaire sera facturée.
DÉPÔT
Une caution représentant le montant total de la location doit être versée. Le contrat ne sera pas signé tant que nous n’aurons pas reçu cette somme et l’accord de réservation signé, et tant que nous n’aurons pas confirmé votre réservation.
Articles en vente
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent être remboursés.
PAIEMENT DU SOLDE
Le solde du paiement doit être versé au plus tard 60 jours avant votre arrivée. Si le solde n’est pas reçu par UNIQUE VILLAS dans ce délai, UNIQUE VILLAS a le droit d’annuler la réservation, sans affecter ses droits de réclamer des frais d’annulation, et de conserver l’acompte. Pour les réservations effectuées moins de 60 jours avant la date d’arrivée, le client doit payer le montant total de la location au moment de la réservation.
ANNULATION PAR LE CLIENT
Les parties conviennent entre elles que si un Client souhaite annuler la réservation en tout ou partie, ou si la réservation est annulée par UNIQUE VILLAS pour défaut de paiement, UNIQUE VILLAS a donc droit à l’intégralité du prix de la location.
Si un Client souhaite annuler sa réservation totalement ou partiellement, ou si la réservation est annulée par UNIQUE VILLAS pour non-paiement, UNIQUE VILLAS conservera le pourcentage suivant du prix brut de la location :
- 60 jours avant l’arrivée : 20% du montant brut de la location
- Entre 59 et 30 jours avant l’arrivée : 30% du montant brut de la location
- Moins de 29 jours avant l’arrivée : 100% du montant brut de la location
Exceptions :
Pendant la période des fêtes de fin d’année, entre le 15 décembre et le 10 janvier de l’année suivante, les conditions d’annulation sont les suivantes :
- 90 jours avant l’arrivée : 30% du montant brut de la location
- Moins de 89 jours avant l’arrivée : 100% du montant brut de la location
Les annulations doivent être faites par écrit et envoyées à UNIQUE VILLAS par e-mail.
Aucun remboursement n’est accordé en cas d’absence du client, d’arrivée tardive, de modification après l’arrivée du nombre de personnes composant le groupe du client et de départ anticipé.
En cas de force majeure, qui est un événement exceptionnel, imprévisible, irrésistible et extérieur, qui ne peut être traité, UNIQUE VILLAS s’engage à proposer à son client un report du séjour, un avoir valable 18 mois ou un remboursement de la totalité des sommes qui ont été versées (hors frais bancaires).
Les maladies, accidents, perturbations des transports, etc. ne sont pas considérés comme des cas de force majeure. UNIQUE VILLAS informe et recommande à ses clients qu’ils ont la possibilité de souscrire une assurance voyage.
Covid-19 :
” La force majeure s’applique dans le cas où le client serait dans l’impossibilité de voyager en raison des conséquences de la résurgence de la pandémie telles que : mesures gouvernementales limitant les transports ; restrictions de voyage nationales ou internationales ; fermeture des frontières et/ou confinement dans le pays de départ ou à Saint-Barthélemy ; fermeture des aéroports dans le pays de départ ou à Saint-Barthélemy.
” La force majeure ne s’applique pas si le client est testé positif avant le voyage ou ne peut pas voyager pour des raisons médicales liées à COVID-19. UNIQUE VILLAS rappelle à ses clients qu’ils ont la possibilité de souscrire une assurance voyage et la recommande d’autant plus au vu de la situation sanitaire actuelle.
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
MODIFICATIONS OU ANNULATIONS EFFECTUÉES PAR UNIQUE VILLAS
Bien qu’il soit peu probable qu’UNIQUE VILLAS apporte des modifications aux accords confirmés, cela peut se produire à l’occasion pour des raisons indépendantes de leur volonté. UNIQUE VILLAS informera le client dans les plus brefs délais. Si, pour des raisons indépendantes de sa volonté, UNIQUE VILLAS n’est pas en mesure de fournir la propriété qui a été réservée, elle se réserve le droit de transférer le client dans une autre villa similaire.
Toutefois, si cela n’est pas possible ou si le Client ne souhaite pas être transféré, UNIQUE VILLAS annulera la réservation et remboursera la somme qui lui aurait été versée pour la villa. UNIQUE VILLAS ne sera en aucun cas tenu responsable des paiements de frais d’annulation de voyage.
CHANGEMENTS
Les changements de villa pendant les vacances du client sur l’île ne sont pas autorisés, à moins qu’il n’y ait une raison légitime, telle que des travaux de construction importants ou un problème technique grave dans la villa. UNIQUE VILLAS effectuera ces changements au mieux de ses capacités.
OCCUPATION DE LA VILLA
Le nombre de chambres louées et le nombre de personnes autorisées dans la villa sont limités au nombre de personnes et de chambres convenu et pour lequel un paiement a été effectué, généralement sur la base de 2 personnes par chambre. Si un groupe arrive plus nombreux que prévu, un paiement sera immédiatement effectué pour chaque personne supplémentaire ou le groupe devra quitter la villa, sans qu’aucun remboursement ne soit effectué. Des exceptions peuvent être faites uniquement pour les enfants en bas âge, s’ils dorment dans un berceau et n’occupent pas un lit dans la villa.
DÉPÔT DE GARANTIE / DÉPÔT EN CAS DE DOMMAGE
Un dépôt de garantie sera retenu ou une autorisation d’utiliser la carte de crédit sera donnée afin de couvrir les dommages et les coûts supplémentaires. Si le client n’est pas en mesure de régler des frais à la restitution des clés et avant son départ, il autorisera UNIQUE VILLAS à débiter de sa carte bancaire inscrite au dossier tous les frais impayés exigés par le représentant et par UNIQUE VILLAS (y compris le solde dû pour la location de la villa, les frais de téléphone, les frais de casse et tous autres) pendant les vacances du Client. UNIQUE VILLAS n’assumera aucune responsabilité pour le paiement des services fournis au Client par un tiers.
COMPORTEMENT
Le client qui signe le présent contrat est responsable de son propre comportement et de celui de son groupe de vacanciers, qui doit être raisonnable et acceptable. Le client et les autres occupants acceptent de se comporter de manière à ne pas endommager le bien loué. Si le client ne respecte pas la propriété, UNIQUE VILLAS est en mesure de lui demander, ainsi qu’aux autres occupants, de quitter la villa.
LES OBJETS DE VALEUR PERSONNELS
Tous les biens de valeur laissés sans surveillance dans la villa par le client le sont à ses propres risques. Ni UNIQUE VILLAS ni les propriétaires de la villa (ni leurs employés) ne seront tenus responsables en cas de perte ou de vol.
ASSURANCE
Une assurance voyage, une assurance propriétaire ou d’autres polices d’assurance sont disponibles et pourront vous couvrir en cas de circonstances graves imprévues et de retards susceptibles d’interrompre, de retarder ou d’annuler vos projets de voyage. La couverture appropriée doit être souscrite au moment de la réservation. La signature du client sur le formulaire d’inscription confirme que le client est conscient de l’existence d’une telle assurance et qu’il a souscrit une couverture adéquate pour cette réservation.
RÉCLAMATIONS
Les descriptions de nos biens sont, à notre connaissance, exactes et faites en toute bonne foi. UNIQUE VILLAS s’efforcera de répondre aux demandes du Client pendant toute la durée du contrat, mais refusera d’être responsable des problèmes sur lesquels elle n’a aucun contrôle, tels que la défaillance de la part des fournisseurs d’eau, de gaz ou d’électricité. Cependant, UNIQUE VILLAS fera tout son possible pour que ces problèmes soient résolus dès qu’ils seront notifiés.
Si le Client rencontre des problèmes pendant ses vacances, il doit en informer immédiatement UNIQUE VILLAS. Il n’est pas possible pour UNIQUE VILLAS de demander au propriétaire des réparations après que le Client ait quitté la villa si le Client n’en a pas informé UNIQUE VILLAS pendant ses vacances.
Les réclamations faites après que le client a quitté la villa ne seront pas prises en considération. Si le Client quitte la villa sans l’autorisation d’UNIQUE VILLAS, il perdra tous ses droits à un remboursement ou à une réduction. Aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de problème grave non résolu dans les 24 heures ou causant au client un désagrément extrême ou excessif ou une gêne importante.
EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Le Client accepte de renoncer à toute réclamation et de ne pas tenir UNIQUE VILLAS, ses gestionnaires, administrateurs, employés, agents représentatifs, propriétaires de villas et représentants responsables en cas de lésions corporelles ou de décès du Client résultant de l’occupation et de l’utilisation de la villa ou de la piscine (le cas échéant), sauf en cas de défaillance extrême.
Le Client accepte également que le présent contrat soit régi par le droit français et s’interprète en conséquence pour toutes les réclamations formulées à l’encontre d’UNIQUE VILLAS.
VIOLATION DES RÈGLES ET RÈGLEMENTS
Si une disposition du présent contrat viole une loi ou une règle juridique applicable, cette loi ou cette règle prévaut, mais uniquement dans la mesure nécessaire pour cette question particulière, et dans ce cas, la disposition qui est en violation est nulle et non avenue, tandis que les autres dispositions restent en vigueur, les parties s’efforçant de remplacer cette disposition qui viole une loi ou une règle par une disposition convenue entre elles, afin de maintenir l’équilibre du contrat dans la mesure du possible.
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Contactez-nous à l’adresse {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
